POLÍTICAS DE CAMBIO, RETRACTOS DE COMPRA Y GARANTÍAS
LINEAMIENTOS GENERALES
- Los plazos para generar retractos de compra y garantías comienzan a partir del día la entrega del producto. El plazo para cambios es de treinta (30) días calendario contabilizados desde la recepción, acompañados de la factura electrónica o remito de entrega.
- Para evitar inconvenientes, es indispensable que al momento de la recepción de la compra revises el buen estado de los productos antes de firmar el remito de entrega. Esto evitará inconvenientes futuros y te servirá también para hacer uso de la garantía. Tu nombre, firma y numero del documento de identidad al momento de la entrega será muestra de conformidad en la recepción.
- No se aceptan cambios de productos de cuidado personal, ropa interior, alimentos y bebidas, accesorios y souvenirs.
- Los productos en promoción u obsequios no poseen cambio bajo ninguna circunstancia. En caso de defectos de calidad o fabricación, se evaluará el cambio del artículo según el procedimiento consagrado por el proveedor para la evaluación del producto y eventual cambio del producto.
PLAZOS PARA CAMBIOS
El cambio de productos ropa y calzado se aceptará dentro de los treinta (30) primeros días calendario contados a partir del recibo del producto.
Si el cambio del producto adquirido es por motivos diferentes al despacho de un producto equivocado o por defectos de calidad, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
REQUISITOS DE CAMBIO
- El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue adquirido
- No haber sido usada la prenda
- No estar sucia (con rastros de maquillaje, perfumes etc.)
- Contar con todos los accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).
- La prenda no debe estar alterada o modificada por el consumidor
- Los productos en promoción u obsequios no poseen cambio bajo ninguna circunstancia, excepto por garantía.
- Como se expresa anteriormente en la presente Política, los artículos considerados productos de cuidado personal, ropa interior, alimentos y bebidas, accesorios y souvenirs no tendrán ningún cambio.
- En ningún caso se devolverá dinero por concepto de cambio de prenda/producto
- El cambio se realizará en función del precio que se facturó en su momento.
CAMBIOS EN PRODUCTOS ADQUIRIDOS POR CANALES VIRTUALES
Los cambios ejercidos por productos comercializados en los canales virtuales pueden ser llevados a la tienda DIM ubicada en los bajos de la tribuna norte del estadio Atanasio Girardot en la ciudad de Medellín cumpliendo con los requisitos de cambio, también se puede hacer la solicitud de cambio enviando un correo a tiendavirtual@dimoficial.com, donde en un plazo de hasta cinco (5) días hábiles contados a partir del día siguiente de enviado el correo informarán los pasos a seguir para el cambio.
RECOMENDACIONES PARA CAMBIOS
- El cambio se puede realizar por cualquier artículo de igual o mayor valor al pagado inicialmente. En caso de que el producto elegido sea de mayor valor, el comprador deberá dar el excedente.
- En caso de elegir artículos de menor valor, no se devolverá la diferencia.
Se recuerda que el cambio se realizará en función del precio que se facturó en su momento.
Importante: en el caso en que el producto comprado no coincida con el recibido (producto equivocado) o por defectos por calidad, El Equipo del Pueblo S.A. programará a la empresa transportadora para que recoja el producto; luego de recibir el producto equivocado a conformidad (ver requisitos de cambio), se realizará el envío del producto solicitado inicialmente.
Para solicitar la recogida de la prenda y/o producto equivocado por las circunstancias mencionadas en el párrafo anterior, debes enviar un correo electrónico a la dirección tiendavirtual@dimoficial.com informando la novedad adjuntando evidencias fotográficas del defecto de calidad o de la equivocación en el producto comprado, donde en un plazo de hasta cinco (5) días hábiles contados a partir del día siguiente de enviado el correo informarán los pasos a seguir para el cambio.
POLÍTICA DE GARANTÍA
En consonancia con el artículo 7° de la Ley 1480 de 2011, siempre que se hayan cumplido las instrucciones de uso, cuidado o lavado de la prenda/artículo, además de ser utilizada de manera correcta y se presenten problemas de calidad, se aplicará la presente Política de garantía,
PLAZOS PARA GARANTÍAS:
El plazo para solicitar la garantía de un producto será de sesenta (60) días calendario contados a partir del recibo del producto.
En el evento de que El Equipo del Pueblo S.A. encuentre un defecto o problema por el que se deba asumir la garantía, inicialmente se revisará si da lugar a reparación, de no ser posible, se procederá con la entrega de un producto nuevo de la misma referencia o procederá con la devolución del dinero pagado por el producto incluyendo los gastos de envío. En el evento en el que el producto no se encuentre disponible, se procederá con la devolución del dinero pagado.
Para la devolución del dinero se solicitará enviar la siguiente información al correo electrónico tiendavirtual@dimoficial.com
- Documento de identidad escaneado
- Certificado bancario emitido por el banco de la cuenta utilizada al momento de la compra, en este debe constar número y tipo de cuenta.
Para el reintegro del dinero se tendrá un término establecido de treinta (30) días calendario a partir de la notificación de no disponibilidad del producto (i); y del envío del correo electrónico con la información correspondiente a documento de identidad en formato PDF y certificado bancario a nombre de la persona propietaria de la cuenta de la que se realizó el pago (ii), de conformidad con lo preceptuado en la Ley 1480 de 2011.
La decisión de cómo proceder inicialmente le corresponderá a El Equipo del Pueblo S.A. cumpliendo con la norma vigente.
De no ser aceptada la reclamación de garantía nos pondremos en contacto dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de reclamación.
REQUISITOS PARA LA GARANTÍA:
- Estar dentro de los 60 días calendario contados a partir del recibo del producto
- No estar sucia (con rastros de maquillaje, perfumes etc)
- El producto no debe estar alterado o modificado por el consumidor.
- Los productos en promoción deben cumplir con los mismos requisitos.
- Los artículos considerados accesorios o suvenir no tendrán cambio
- En ningún caso se devolverá dinero por concepto de cambio de prenda/producto
- Los productos en promoción u obsequios no poseen cambio bajo ninguna circunstancia.
Toda prenda o accesorio que presente defectos o novedades de calidad será reportada y enviada al proveedor para su análisis
DERECHO DE RETRACTO
El retracto es una facultad consagrada en el artículo 47° de Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), consistente en que los consumidores tienen la posibilidad en deshacer el negocio realizado con El Equipo del Pueblo S.A. después de realizar una compra de bienes o servicios. No obstante, este derecho no aplica en todas las relaciones de consumo, es decir, aplica únicamente en las relaciones de consumo donde el vendedor otorga financiación, así como en las ventas de tiempo compartido, en los contratos que utilizan medios no tradicionales y en las ventas a distancia, con la condición que los bienes por su naturaleza no deban consumirse o contratos de prestación de servicios que no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, evento en el cual se procederá a la resolución del contrato y a la devolución del dinero pagado por el consumidor.
TÉRMINO PARA EJERCER EL DERECHO DE RETRACTO
En virtud del artículo 47° de la Ley 1480 de 2011, el término máximo para ejercer el derecho de retracto es de 5 días hábiles contados a partir de la fecha en que fue adquirido, en el caso de tiendas físicas, o recibido en compras realizadas por canales virtuales, o de la celebración del contrato
Para devolver el producto a la Compañía, el producto deberá cumplir con los REQUISITOS DE CAMBIO luego de ejercer el derecho de retracto oportunamente, en consonancia con el inciso segundo del artículo 47° de la Ley 1480 de 2011.
POLÍTICAS DE ENVÍO
La entrega de los productos incluye el traslado hasta la puerta del domicilio declarado (puerta del edificio en caso de departamentos).
Cualquier persona mayor de dieciocho (18) años que se encuentre en el domicilio de entrega puede recibir el pedido con número de Orden de Compra o Ticket (casos de tienda), acreditando su identidad.
Recuerda desembalar los productos al recibirlos, para controlar la cantidad y calidad de los mismos. Si cuando te llega el producto rechazas la entrega por una razón ajena a la responsabilidad del Equipo del Pueblo S.A, el costo del envío no te será devuelto.
INFORMACIÓN DE ENTREGA Y COSTO DE ENVÍO
- El plazo de entrega por las compras realizadas a través de nuestros canales virtuales es de tres (03) a siete (07) días hábiles contados a partir del día hábil siguiente de realizada la compra para ciudades principales. En zonas alejadas o consideradas zonas remotas -alejadas de una ciudad principal- podrán aplicar tiempos adicionales, en virtud de la frecuencia de entrega, horarios y directrices organizacionales definidas por la empresa encargada para la logística y entrega de los productos.
- El tiempo de entrega podrá ser de hasta de 15 días hábiles en actividades de alta concurrencia en la compra, tales como promociones, lanzamientos, temporada navideña etc.
El valor del envío estándar para todas las compras en ciudades principales será de nueve mil novecientos ($9.900) pesos colombianos (COP) es posible que en zonas remotas apliquen valores diferentes.
Todas las tallas de Calzado están expresadas en medidas US (Talla Americana)
DUDAS O PREGUNTAS ADICIONALES
Si tienes dudas o preguntas adicionales nos puedes contactar a través del correo electrónico tiendavirtual@dimoficial.com